Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

1. Wie zijn wij?

De Digitale Buur biedt persoonlijke digitale hulp aan huis. Wij helpen particulieren bij het gebruik, instellen en begrijpen van digitale apparaten en diensten.

De Digitale Buur
E-mail: info@dedigitalebuur.nl
Telefoon: 030 - 340 37 87
Website: www.dedigitalebuur.nl

In deze algemene voorwaarden noemen wij De Digitale Buur ook wel “wij” of “ons”. De persoon die gebruikmaakt van onze dienstverlening noemen wij “u”.

2. Onze dienstverlening

Wij bieden praktische digitale hulp aan huis. Denk bijvoorbeeld aan hulp bij:

• smartphones en tablets;

• computers en laptops;

• e-mail en internet;

• WhatsApp en videobellen;

• foto's en bestanden;

• Smart TV en streamingdiensten;

• printers en andere digitale apparaten;

• online veiligheid;

• AI en andere moderne technologie.

Wij helpen voornamelijk met het instellen, uitleggen en gebruiksklaar maken van apparaten en digitale diensten.

Wij voeren geen technische reparaties uit. Bij defecte hardware, schade of problemen die specialistische reparatie vereisen, kunnen wij u adviseren om contact op te nemen met een daarvoor geschikte reparateur.

3. Een afspraak maken

Een afspraak kan worden gemaakt via onze website, telefonisch of op een andere manier die wij met u afspreken.

Bij het maken van een afspraak geeft u de informatie door die nodig is om de afspraak goed uit te voeren, zoals uw naam, telefoonnummer, adres en een korte omschrijving van uw vraag.

De beschikbare afspraakduur van 30, 60, 90 of 120 minuten is bedoeld als richtlijn voor het plannen van onze agenda. Deze tijden zijn geen vaste eindtijden. De uiteindelijke duur van een afspraak kan korter of langer zijn, afhankelijk van de hulpvraag en de situatie.

4. Kosten en tijdsduur

Onze dienstverlening kost €15 per kwartier, met een minimum van 30 minuten.

U betaalt voor de tijd die wij daadwerkelijk aan uw hulpvraag besteden. De geplande duur van een afspraak is daarbij een richtlijn.

Eerder klaar

Is uw vraag sneller opgelost dan verwacht? Dan kunnen wij de afspraak eerder afronden. U betaalt dan niet automatisch voor de volledige oorspronkelijk geplande tijd, maar voor de daadwerkelijk bestede tijd, met inachtneming van de hieronder beschreven afrondingsregeling en het minimum van 30 minuten.

Kleine uitloop

Een kleine uitloop van maximaal 5 minuten brengen wij niet extra in rekening.

Duurt de afspraak meer dan 5 minuten langer dan de verstreken tijd waarop het volgende kwartier zou beginnen, dan wordt het volgende kwartier in rekening gebracht.

Voorbeelden:

• 30 minuten hulp → €30

• 32 minuten hulp → €30

• 35 minuten hulp → €30

• 36 minuten hulp → €45

• 60 minuten hulp → €60

• 64 minuten hulp → €60

• 65 minuten hulp → €60

• 66 minuten hulp → €75

Het minimumtarief van 30 minuten blijft altijd van toepassing.

Verlengen van een afspraak

Als tijdens een afspraak blijkt dat meer tijd nodig is, laten wij u weten wanneer de oorspronkelijk geplande tijd voorbij is.

Wilt u verdergaan, dan kunnen wij de afspraak in overleg verlengen als dit in onze agenda past. Wij geven daarbij vooraf aan dat verdere hulp tot extra kosten kan leiden.

U bepaalt zelf of u de afspraak wilt afronden of wilt doorgaan.

De extra tijd valt vervolgens onder dezelfde tarieven en afrondingsregeling.

Voorrijkosten

Voor iedere afspraak aan huis rekenen wij €9 vaste voorrijkosten, ongeacht waar u binnen ons werkgebied woont.

De voorrijkosten worden vooraf duidelijk weergegeven bij het maken van uw afspraak.

Gratis telefonische kennismaking

Wij bieden ook een gratis telefonische kennismaking van ongeveer 10 minuten aan. Deze kennismaking is bedoeld om kort uw vraag te bespreken en te bekijken of De Digitale Buur u kan helpen.

5. Betaling

Na afloop van een afspraak kunt u betalen:

• via een betaalverzoek;

• via een bankoverschrijving;

• contant.

Het verschuldigde bedrag wordt na afloop van de afspraak aan u doorgegeven.

Bij betaling via bankoverschrijving geldt een betalingstermijn van 14 dagen, tenzij anders met u afgesproken.

6. Een afspraak wijzigen of annuleren

Wilt u een afspraak wijzigen of annuleren? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

Bij annulering of wijziging minimaal 24 uur voor de afspraak brengen wij geen kosten in rekening.

Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak of wanneer u zonder bericht niet aanwezig bent, kunnen wij kosten in rekening brengen voor de voor ons gereserveerde tijd.

Als daar een goede reden voor is, kunnen wij hiervan afwijken. Wij beoordelen dit per situatie.

7. Herroepingsrecht

Wanneer u als consument online een overeenkomst met ons sluit, kan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing zijn.

Wilt u dat wij onze dienstverlening al binnen deze wettelijke bedenktijd uitvoeren, dan moet u daar uitdrukkelijk om verzoeken.

Wanneer u binnen de bedenktijd herroept nadat wij met uw toestemming al met de dienstverlening zijn begonnen, bent u verschuldigd wat wij tot het moment van herroeping daadwerkelijk hebben uitgevoerd, voor zover de wet dit bepaalt.

Wanneer de dienstverlening volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan, waaronder uw voorafgaande uitdrukkelijke instemming en bevestiging dat u uw herroepingsrecht verliest na volledige uitvoering.

Wij informeren u hierover tijdens het maken van een online afspraak wanneer dit van toepassing is.

8. Voorbereiding op een afspraak

U hoeft voor een afspraak meestal niets ingewikkelds voor te bereiden.

Heeft u meerdere vragen? Dan kan het handig zijn om deze vooraf op te schrijven. Zo kunnen we samen bepalen waar we tijdens de afspraak aandacht aan besteden.

Zorg er indien mogelijk voor dat het betreffende apparaat opgeladen is en aanwezig is tijdens de afspraak.

9. Wachtwoorden, pincodes en bankgegevens

Wij vragen u nooit om uw wachtwoorden, pincodes, bankgegevens of andere gevoelige privégegevens aan ons door te geven.

Wanneer tijdens een afspraak moet worden ingelogd, voert u uw gegevens altijd zelf in.

Wij slaan uw wachtwoorden of pincodes niet op en vragen u niet om deze met ons te delen.

Wij voeren ook geen bankzaken, betalingen, overschrijvingen of andere financiële handelingen voor u uit.

10. Persoonlijke gegevens, foto's en bestanden

Tijdens een afspraak kunnen wij u helpen met persoonlijke bestanden, foto's, documenten of andere digitale gegevens.

Wij behandelen deze informatie zorgvuldig en gebruiken deze uitsluitend voor zover dit nodig is om u met uw vraag te helpen.

Wij kopiëren of bewaren persoonlijke bestanden, foto's of documenten niet zonder dat dit nodig is en met u is besproken.

Wanneer het maken van een back-up of het overzetten van bestanden onderdeel is van de hulp, bespreken wij vooraf wat er nodig is.

11. Online accounts en diensten

Wij kunnen u helpen bij het instellen en gebruiken van online accounts en digitale diensten.

U blijft zelf verantwoordelijk voor uw accounts, wachtwoorden, abonnementen en de gegevens die u daarin invoert.

Wij nemen geen verantwoordelijkheid over accounts of diensten van derden en kunnen niet garanderen dat een externe dienst altijd beschikbaar of ongewijzigd blijft.

12. AI en moderne technologie

Wij kunnen uitleg geven over AI-toepassingen zoals ChatGPT en andere moderne digitale hulpmiddelen.

AI-systemen kunnen fouten maken. Informatie die door AI wordt gegeven, moet daarom altijd kritisch worden beoordeeld.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor beslissingen die u neemt op basis van informatie die door een AI-systeem wordt gegeven.

Wij voeren geen medische, juridische, financiële of andere professionele advisering uit via AI.

13. Privacy en persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens volgens de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Voor meer informatie over welke gegevens wij verzamelen, waarom wij deze verwerken, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u heeft, verwijzen wij naar onze Privacyverklaring.

Bij onze dienstverlening kunnen onder andere de volgende diensten worden gebruikt:

• JouwWeb voor onze website;

• Gmail voor zakelijke e-mail;

• YouCanBookMe voor het plannen van afspraken;

• WhatsApp wanneer u ervoor kiest om via WhatsApp contact met ons op te nemen.

14. Website en boekingssysteem

Wij proberen onze website en het boekingssysteem zo actueel en betrouwbaar mogelijk te houden.

Het kan echter voorkomen dat informatie tijdelijk niet beschikbaar is of dat een technische storing optreedt.

Aan informatie op onze website kunnen geen rechten worden ontleend wanneer deze informatie duidelijk onjuist of verouderd blijkt te zijn.

15. Veiligheid tijdens een huisbezoek

Wij verwachten dat een huisbezoek veilig en prettig kan plaatsvinden voor zowel u als ons.

Wanneer een situatie tijdens een afspraak naar ons oordeel onveilig, bedreigend of anderszins ongeschikt wordt, mogen wij de afspraak beëindigen.

In dat geval bespreken wij zo mogelijk met u wat er met de verdere afspraak en eventuele kosten gebeurt.

16. Resultaat van onze dienstverlening

Wij doen ons best om u goed en duidelijk te helpen. Omdat digitale apparaten, software en online diensten voortdurend veranderen, kunnen wij echter niet garanderen dat een bepaald resultaat altijd wordt bereikt.

Sommige problemen kunnen worden veroorzaakt door factoren buiten onze invloed, zoals:

• defecte hardware;

• storingen bij internetproviders;

• storingen of wijzigingen bij online diensten;

• softwarefouten;

• beperkingen van apparaten;

• instellingen of wijzigingen die door fabrikanten of dienstverleners zijn aangebracht.

Wij leggen tijdens de afspraak zo duidelijk mogelijk uit wat we hebben gedaan en wat u eventueel zelf nog kunt doen.

17. Back-ups en gegevensverlies

Wij adviseren u om belangrijke foto's, documenten en andere bestanden regelmatig te back-uppen.

Hoewel wij zorgvuldig met uw apparaten en gegevens omgaan, kunnen wij niet garanderen dat gegevens nooit verloren gaan.

Wanneer wij werkzaamheden uitvoeren waarbij een risico op gegevensverlies bestaat, bespreken wij dit zo mogelijk vooraf met u.

U blijft zelf verantwoordelijk voor het maken en bewaren van back-ups, tenzij hierover uitdrukkelijk andere afspraken zijn gemaakt.

18. Aansprakelijkheid

Wij voeren onze werkzaamheden zorgvuldig uit. Toch kunnen wij niet uitsluiten dat schade ontstaat aan een apparaat, bestand of ander onderdeel van uw digitale omgeving.

Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

• defecten of bestaande problemen met uw apparatuur;

• softwarefouten of storingen;

• storingen bij internetproviders of andere externe diensten;

• handelen of nalaten van de klant;

• gebruik van een apparaat of dienst nadat wij onze werkzaamheden hebben afgerond;

• verlies van gegevens wanneer geen of onvoldoende back-up beschikbaar was.

Voor zover wij wettelijk aansprakelijk zijn, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat u voor de betreffende afspraak heeft betaald, tenzij een dergelijke beperking wettelijk niet is toegestaan.

Deze beperking geldt niet wanneer sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan onze kant, voor zover de wet een dergelijke uitsluiting of beperking niet toestaat.

19. Problemen na een afspraak

Heeft u na onze afspraak een probleem of werkt iets toch niet zoals verwacht? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

We kijken graag samen met u wat er aan de hand is en of we u verder kunnen helpen.

Een nieuwe afspraak kan nodig zijn wanneer het probleem niet direct kan worden opgelost of wanneer er sprake is van een ander probleem.

20. Klachten

Heeft u een klacht over onze dienstverlening? Laat het ons dan weten via info@dedigitalebuur.nl. 

Wij nemen uw klacht serieus en proberen deze zo goed mogelijk op te lossen.

Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen op uw klacht te reageren.

21. Wijziging of annulering door De Digitale Buur

In uitzonderlijke gevallen kan het nodig zijn dat wij een afspraak wijzigen of annuleren, bijvoorbeeld door ziekte, een onverwachte situatie of een andere omstandigheid waardoor wij de afspraak niet kunnen uitvoeren.

Wij laten u dit zo snel mogelijk weten en proberen, indien mogelijk, samen met u een nieuw moment te plannen.

Wanneer een afspraak door ons wordt geannuleerd en u daarvoor al heeft betaald, ontvangt u het betreffende bedrag terug.

22. Overmacht

Wanneer wij door omstandigheden buiten onze redelijke controle niet in staat zijn om onze dienstverlening uit te voeren, zijn wij niet verplicht de afspraak op het oorspronkelijke moment uit te voeren.

Onder overmacht kunnen bijvoorbeeld vallen: ernstige storingen, extreme weersomstandigheden, ziekte, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden waardoor uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is.

Wij proberen u zo snel mogelijk te informeren en indien mogelijk een nieuw afspraakmoment aan te bieden.

23. Wijzigingen van deze algemene voorwaarden

Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld door veranderingen in onze dienstverlening of wetgeving.

De versie die van toepassing is op uw afspraak is de versie die gold op het moment waarop u de afspraak maakte, tenzij een wijziging wettelijk ook op bestaande overeenkomsten van toepassing is.

De meest recente versie staat op onze website.

24. Toepasselijk recht

Op onze dienstverlening en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.

25. Contact

Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden of onze dienstverlening?

De Digitale Buur
Digitale hulp aan huis

E-mail: info@dedigitalebuur.nl
Telefoon: 030 - 340 37 87
Website: www.dedigitalebuur.nl