Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Bij De Digitale Buur vinden we het belangrijk dat u erop kunt vertrouwen dat wij zorgvuldig met uw persoonsgegevens omgaan. We verzamelen alleen gegevens die nodig zijn om u goed te kunnen helpen en gaan daar zorgvuldig en vertrouwelijk mee om.

In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens wij gebruiken, waarom we dat doen en welke rechten u heeft.

1. Wie zijn wij?

De Digitale Buur biedt persoonlijke digitale hulp aan huis. Wij helpen onder andere met smartphones, computers, tablets, e-mail, internet, smart-tv's en andere digitale apparaten.

De Digitale Buur
E-mail: info@dedigitalebuur.nl
Telefoon: 030 - 340 37 87
Website: www.dedigitalebuur.nl

De Digitale Buur is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

2. Welke persoonsgegevens gebruiken wij?

Afhankelijk van hoe u contact met ons opneemt of een afspraak maakt, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

  • voor- en achternaam;

  • telefoonnummer;

  • e-mailadres;

  • adresgegevens voor een afspraak aan huis;

  • gegevens over uw afspraak, zoals datum, tijd en duur;

  • informatie die u zelf met ons deelt over uw digitale vraag;

  • berichten die u ons stuurt via WhatsApp of het contactformulier;

  • eventuele informatie die nodig is om uw afspraak goed uit te voeren;

  • factuur- en betaalgegevens wanneer dit nodig is voor onze administratie.

Wij proberen zo weinig mogelijk persoonsgegevens te verzamelen. Wij vragen u bijvoorbeeld niet om uw wachtwoorden, pincodes, bankgegevens of andere vertrouwelijke inloggegevens met ons te delen.

3. Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

  • het beantwoorden van uw vragen;

  • het maken en beheren van afspraken;

  • het uitvoeren van een huisbezoek;

  • telefonisch contact met u opnemen;

  • het versturen van afspraakbevestigingen en herinneringen;

  • het verwerken van betalingen en onze administratie;

  • het behandelen van vragen, wijzigingen en annuleringen;

  • het verbeteren en beveiligen van onze dienstverlening;

  • het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Wij gebruiken uw persoonsgegevens niet voor andere doeleinden dan waarvoor ze zijn verzameld, tenzij dit wettelijk is toegestaan of u daar toestemming voor heeft gegeven.

4. Contact via WhatsApp

U kunt ervoor kiezen om contact met ons op te nemen via WhatsApp.

Wanneer u ons via WhatsApp benadert, kunnen wij uw telefoonnummer, naam en de inhoud van uw berichten verwerken om uw vraag te beantwoorden of een afspraak met u te maken.

WhatsApp is een dienst van Meta. Voor het gebruik van WhatsApp gelden ook de privacyvoorwaarden van WhatsApp.

Wij vragen u om via WhatsApp geen wachtwoorden, pincodes, bankgegevens of andere zeer gevoelige informatie naar ons te sturen.

5. Onze website en JouwWeb

Onze website wordt gemaakt, gehost en beheerd met behulp van JouwWeb.

Wanneer u onze website bezoekt, kunnen technische gegevens worden verwerkt die nodig zijn om de website goed en veilig te laten functioneren. JouwWeb gebruikt hiervoor onder andere functionele cookies en logbestanden voor technische doeleinden.

Wanneer u via onze website gebruikmaakt van het contactformulier, worden de gegevens die u daarin invult gebruikt om uw bericht te ontvangen en te beantwoorden.

Voor de verwerking van persoonsgegevens door JouwWeb gelden ook de privacyvoorwaarden van JouwWeb.

6. Afspraken maken via YouCanBookMe

Voor het plannen van afspraken gebruiken wij YouCanBookMe (YCBM).

Wanneer u via onze boekingspagina een afspraak maakt, kunnen wij onder andere uw naam, telefoonnummer, e-mailadres, adres en informatie over uw afspraak verwerken.

Deze gegevens zijn nodig om uw afspraak in te plannen, u een bevestiging of herinnering te sturen en de dienstverlening aan huis uit te voeren.

Voor het gebruik van YouCanBookMe gelden ook de privacyvoorwaarden van YouCanBookMe.

7. E-mail via Gmail

Voor onze zakelijke e-mail gebruiken wij Gmail, een dienst van Google.

Wanneer u ons per e-mail benadert of wanneer wij u bijvoorbeeld een bevestiging, reactie of andere informatie sturen, worden uw e-mailadres en de inhoud van de correspondentie verwerkt.

Wij gebruiken uw e-mailadres voor communicatie die verband houdt met uw contact met ons, uw afspraak, onze dienstverlening of onze administratie.

Voor de verwerking van persoonsgegevens door Google gelden ook de privacyvoorwaarden van Google.

8. Wat gebeurt er tijdens een huisbezoek?

Tijdens een huisbezoek kan het nodig zijn om samen met u op uw computer, smartphone, tablet, televisie of een ander apparaat te kijken.

Wij proberen daarbij zo zorgvuldig mogelijk met uw persoonlijke informatie om te gaan.

Wij nemen geen wachtwoorden of pincodes van u over en vragen u om deze zelf in te voeren. Ook openen, kopiëren of bewaren wij geen persoonlijke bestanden of foto's tenzij dit noodzakelijk is voor de hulp die u ons heeft gevraagd.

Wanneer wij samen met u bestanden, foto's of andere persoonlijke informatie bekijken, doen wij dit alleen voor zover dat nodig is om u te helpen.

9. Foto's, bestanden en andere persoonlijke gegevens

Soms helpen wij u bijvoorbeeld met het ordenen, overzetten of veilig bewaren van foto's en bestanden.

De bestanden blijven in principe op uw eigen apparaat of in uw eigen account. Wij bewaren zelf geen kopieën van uw persoonlijke foto's, documenten of andere bestanden, tenzij dit uitdrukkelijk met u is afgesproken en daarvoor een duidelijke reden bestaat.

Wij vragen u ook niet om persoonlijke bestanden naar ons te sturen wanneer dit niet nodig is om u te helpen.

10. Wachtwoorden, pincodes en bankgegevens

Uw veiligheid staat voorop.

Wij vragen u nooit om uw wachtwoorden of pincodes aan ons door te geven. Als tijdens een afspraak een wachtwoord of pincode nodig is, voert u deze zelf in.

Wij voeren ook geen bankzaken voor u uit. Denk hierbij aan het doen van betalingen, het overmaken van geld of het invoeren van bankgegevens.

Wij kunnen u wel uitleg geven over veilig internetbankieren en helpen bij het herkennen van phishing, verdachte berichten en andere vormen van online oplichting.

11. Op welke grond verwerken wij uw gegevens?

Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) moeten wij voor het verwerken van persoonsgegevens een wettelijke grondslag hebben.

Afhankelijk van de situatie verwerken wij uw gegevens omdat:

  • dit nodig is om een afspraak met u te maken of onze dienstverlening uit te voeren;

  • wij wettelijk verplicht zijn bepaalde gegevens te bewaren;

  • wij een gerechtvaardigd belang hebben, bijvoorbeeld bij het beantwoorden van vragen en het organiseren en beveiligen van onze dienstverlening;

  • u toestemming heeft gegeven wanneer dit voor een bepaalde verwerking nodig is.

12. Met wie delen wij uw persoonsgegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.

Wij delen uw gegevens alleen met andere partijen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer u daar toestemming voor heeft gegeven.

Voor onze dienstverlening maken wij onder andere gebruik van:

  • JouwWeb – voor onze website;

  • Google Gmail – voor zakelijke e-mail;

  • YouCanBookMe – voor het plannen en beheren van afspraken;

  • WhatsApp – wanneer u ervoor kiest om via WhatsApp contact met ons op te nemen.

Daarnaast kunnen wij gebruikmaken van een boekhouder of andere zakelijke dienstverlener wanneer dit noodzakelijk is voor onze administratie. Ook hierbij delen wij niet meer persoonsgegevens dan nodig is.

Waar nodig maken wij met externe partijen afspraken over de bescherming van persoonsgegevens.

13. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.

Sommige gegevens moeten wij op grond van de wet langer bewaren. Dit geldt bijvoorbeeld voor gegevens die onderdeel zijn van onze financiële administratie en waarvoor wettelijke bewaartermijnen gelden.

Gegevens die niet meer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren wij wanneer dat mogelijk en passend is.

14. Hoe beveiligen wij uw gegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang en ander ongewenst gebruik.

Daarnaast proberen wij tijdens huisbezoeken zo zorgvuldig mogelijk met uw persoonlijke gegevens om te gaan.

Wij vinden het belangrijk dat u zich ook tijdens een digitale hulpafspraak veilig en vertrouwd voelt.

15. Cookies en onze website

Onze website gebruikt functionele cookies die nodig zijn om de website goed te laten functioneren.

Wanneer wij op onze website gebruikmaken van diensten van derden die niet-noodzakelijke cookies plaatsen, zoals tracking- of analysetools, informeren wij u hierover en vragen wij waar nodig vooraf uw toestemming.

Op dit moment gebruiken wij op onze website geen advertentie- of marketingcookies van onszelf.

16. Uw rechten

U heeft onder de AVG verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.

U kunt ons bijvoorbeeld vragen om:

  • inzage in de persoonsgegevens die wij van u verwerken;

  • uw persoonsgegevens te corrigeren wanneer deze niet juist zijn;

  • uw persoonsgegevens te verwijderen wanneer daar aanleiding voor is;

  • de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken;

  • bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van verwerking;

  • uw gegevens over te dragen wanneer het recht op dataportabiliteit van toepassing is.

Wanneer een verwerking gebaseerd is op uw toestemming, kunt u die toestemming op ieder moment intrekken.

Om misbruik te voorkomen, kunnen wij u vragen om voldoende informatie te verstrekken om uw identiteit te controleren voordat wij uw verzoek uitvoeren.

17. Een verzoek indienen

Wilt u gebruikmaken van uw privacyrechten of heeft u een vraag over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan?

Neem dan contact met ons op via:

E-mail: info@dedigitalebuur.nl

Wij proberen uw verzoek zo snel mogelijk te behandelen en reageren in ieder geval binnen de wettelijke termijn.

18. Klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens

Heeft u een klacht over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan? Laat het ons dan eerst weten. We proberen samen met u tot een oplossing te komen.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder op het gebied van privacy.

19. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, website of de privacywetgeving verandert.

De meest recente versie staat altijd op onze website. Bovenaan deze pagina staat vermeld wanneer de privacyverklaring voor het laatst is bijgewerkt.

20. Contact

Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan?

Neem dan gerust contact met ons op.

De Digitale Buur
Digitale hulp aan huis
E-mail: info@dedigitalebuur.nl
Telefoon: 030 - 340 37 87
Website: www.dedigitalebuur.nl