Werkwijze
1. Eenvoudig een afspraak maken
U kiest zelf het moment dat u het beste uitkomt. Plan eenvoudig online een afspraak in van 30, 60, 90 of 120 minuten, of neem telefonisch contact op om samen te overleggen. Leg voor onze komst rustig het betreffende apparaat klaar en schrijf eventueel uw vragen alvast op een briefje. Een kopje koffie en uw vragen zijn meer dan genoeg voor een prettig begin.
2. Samen aan de slag in uw eigen tempo
We stellen ons rustig voor en nemen eerst de tijd om te bespreken waar u tegenaan loopt. We leggen alles stap voor stap uit in begrijpelijke taal en laten u vooral zelf oefenen. Uw privacy en veiligheid staan voorop: we gaan uiterst zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens en doen niets zonder heldere toelichting. Zo bent u, maar ook uw familie of mantelzorger, verzekerd van vertrouwde ondersteuning.
3. Duidelijke notities en eenvoudige betaling
Voordat we afronden, controleren we samen of alles naar behoren werkt. We schrijven belangrijke stappen overzichtelijk voor u op, zodat u later alles op uw gemak kunt nalezen en zelf opnieuw kunt proberen. We rekenen een helder tarief van €15 per kwartier en u rekent na afloop gemakkelijk af op de manier die u prettig vindt: contant, via een bankoverschrijving of via een betaalverzoek.
Belangrijke informatie
Om onze hulp duidelijk, veilig en betrouwbaar te houden, werken we met een aantal vaste uitgangspunten.
Tijdsduur en kosten
U kunt een afspraak plannen vanaf 30 minuten. We rekenen €15 per kwartier, zodat u betaalt voor de tijd die we daadwerkelijk bezig zijn. U kunt kiezen uit afspraken van 30, 60, 90 of 120 minuten. Deze tijden zijn bedoeld als richtlijn voor het plannen van uw afspraak en zijn geen vaste eindtijden.
Is uw vraag sneller opgelost? Dan ronden we de afspraak gewoon eerder af. Duurt de afspraak iets langer dan gepland, dan brengen we een kleine uitloop van maximaal 5 minuten niet extra in rekening. Duurt de afspraak meer dan 5 minuten langer, dan wordt het volgende kwartier in rekening gebracht.
Als we verwachten dat er meer tijd nodig is, geven we dit altijd aan voordat er extra kosten ontstaan. Alleen met uw goedkeuring en als het in onze agenda past, kunnen we de afspraak verlengen.
Voor iedere afspraak aan huis rekenen we €9 vaste voorrijkosten, ongeacht waar u in ons werkgebied woont. De kosten worden vooraf duidelijk weergegeven bij het maken van uw afspraak.
Na afloop kunt u betalen via een betaalverzoek, per bankoverschrijving of contant.
Wat we wel en niet doen
Wij helpen met het instellen, uitleggen en gebruiksklaar maken van digitale apparaten en diensten. Denk bijvoorbeeld aan een smartphone, computer, tablet, printer of Smart TV. We voeren geen technische reparaties uit.
Bij defecte hardware, schade of problemen die specialistische reparatie vereisen, adviseren we u om contact op te nemen met een daarvoor geschikte reparateur.
Uw privacy en veiligheid
Uw privacy en veiligheid staan altijd voorop. Wij vragen nooit om wachtwoorden, pincodes, bankgegevens of andere gevoelige privégegevens. Deel deze gegevens ook niet met ons.
Wanneer er tijdens een afspraak moet worden ingelogd, voert u uw gegevens altijd zelf in. Ook voeren wij geen bankzaken, betalingen, overschrijvingen of andere financiële handelingen voor u uit.
We kunnen u wel helpen met online veiligheid. Zo kunnen we uitleg geven over phishing, verdachte berichten, online oplichting, privacy en veilig internetgebruik. We helpen u herkennen waar u op kunt letten, maar nemen uw financiële of persoonlijke zaken nooit van u over.
Twijfelt u of wij kunnen helpen?
Geen probleem. Neem gerust contact met ons op. We bespreken graag uw vraag en laten u weten of De Digitale Buur u daarbij kan helpen.